Primero, definamos las relaciones públicas como una función de gestión estratégica dentro de una organización, las relaciones públicas como la gestión estratégica de las relaciones entre una organización y sus diversos públicos, mediante el uso de la comunicación, para lograr el entendimiento mutuo, lograr los objetivos de la organización y servir al interés público.
Contenido
Qué hace que las relaciones públicas sean estratégicas:
Para ser estratégicas, las acciones de relaciones públicas (es decir, el acto de comunicación recíproca de dos vías con el público o los públicos de una organización) deben basarse en una investigación y un análisis sólidos. La acción de comunicación debe ser planificada y moldeada por un objetivo INTELIGENTE. El enfoque de las comunicaciones debe ser ético. Las herramientas de comunicación utilizadas deben cumplir con los estándares de mejores prácticas. Y el efecto de la comunicación debe medirse para determinar si fue efectivo o no.
Cuando se utiliza un enfoque estratégico de relaciones públicas, se documentan los resultados y se puede reproducir el efecto de las comunicaciones.
Implicaciones prácticas: las comunicaciones simétricas y el momento adecuado son importantes para lograr los objetivos de las relaciones públicas estratégicas . … 6) como “gestión de la comunicación entre una organización y sus públicos”; mientras que Ledingham y Bruning (1998) definieron las relaciones públicas precisamente como “ gestión de relaciones ”.
Una estrategia de relaciones públicas es una hoja de ruta ágil. Lo suficientemente flexible para que pueda adaptarlo a nuevos datos, nuevas oportunidades, nuevos mercados … Es una hoja de ruta que lo lleva desde su situación actual hasta su objetivo final. Puede ser a corto o largo plazo. Un solo objetivo, como medios positivos sobre el último lanzamiento de su producto.
Tipos de estrategia por nivel:
Estrategia de nivel corporativo:
- Define las áreas de negocio en las que operará tu empresa.
- Implica la integración y gestión de los diversos negocios y la realización de sinergias a nivel corporativo.
- El equipo de alta dirección es responsable.
Estrategia de nivel empresarial:
- Implica definir la posición competitiva de una unidad estratégica de negocio.
- Decidido por los responsables de las unidades estratégicas de negocio y sus equipos.
Estrategia de nivel funcional:
- Formulado por los jefes funcionales junto con sus equipos.
- Implica establecer objetivos funcionales a corto plazo.
¿Cuál es la diferencia entre comunicaciones corporativas y relaciones públicas?
Las comunicaciones corporativas y las relaciones públicas son dos departamentos muy unidos, con casi el mismo público objetivo y mensajes. Ambos dependen el uno del otro para posicionar una organización a los ojos de sus partes interesadas, clientes y consumidores.
La Comunicación Corporativa se ocupa principalmente de la comunicación escrita y, en ocasiones, oral que debe realizarse para mantener informados a todos los grupos de interés sobre la visión, misión y objetivos estratégicos de una empresa. Implica comunicación tanto interna como externa, dependiendo de quién necesite saber qué.
Las comunicaciones corporativas utilizan varias plataformas diferentes para mantener informados a las partes interesadas de una empresa sobre sus actividades. El sitio web, los folletos, los boletines informativos, las cartas / mensajes de las partes interesadas, los informes anuales y las revistas son todos medios externos de comunicación corporativa, mientras que los correos electrónicos, anuncios, actas de reuniones e intranet son plataformas de comunicación interna.
Todas las plataformas mencionadas anteriormente se utilizan para difundir información importante sobre los planes presentes y futuros de una organización. Las buenas organizaciones se toman muy en serio las comunicaciones corporativas porque saben que es su deber compartir sus planes con sus partes interesadas / accionistas.
Las Relaciones Públicas. Como su nombre indica, este departamento se ocupa específicamente de la información que llega a las masas, con el fin de posicionar la marca de una organización a los ojos del público en general.
Relaciones Públicas utilizan las comunicaciones externas elaboradas por Comunicaciones Corporativas para generar una imagen positiva de la empresa. Utiliza medios como comunicados de prensa, redes sociales, actividades públicas, presentaciones, etc. para crear interés público en los productos / servicios prestados por una empresa.
Muchas veces, el equipo de Relaciones Públicas trabaja en estrecha colaboración con el equipo de Comunicaciones Corporativas para identificar audiencias externas (sus lágrimas también) y preparar mensajes de comunicación externa y materiales de publicación apropiados.
El departamento de Relaciones Públicas también se relaciona con agencias de medios, agencias de publicidad (aunque las Comunicaciones Corporativas y el Marketing son los principales responsables de contratar una agencia de publicidad) para llegar a las masas y difundir el mensaje de la empresa.
Es importante recordar que las comunicaciones corporativas y las relaciones públicas deben trabajar muy de cerca e intercambiar información oportuna para funcionar con éxito. Cualquier lapso entre los dos departamentos puede provocar grandes pérdidas. Teniendo esto en cuenta, una gran cantidad de organizaciones fusionan los dos departamentos en uno, bajo un solo gerente / jefe para garantizar la ejecución fluida de las actividades.
Ambos equipos se sientan juntos para identificar a su público objetivo y acordar el modo de comunicación y el contenido para que no haya discrepancias o ambigüedades en ningún mensaje.
Ejemplos de malas relaciones públicas
A continuación te presento algunos de los errores más comunes a los que se debe prestar atención cuando se manejan las relaciones públicas.
- Un desperdicio de dinero
- No tiene un plan subyacente, ninguna estrategia, ningún propósito real
- Aleatorio
- Mal momento
- Mala elección del idioma
- Comunicados de prensa mal redactados
- Seguimiento deficiente
- Demasiado bombo
- Comunicados de prensa sin finalidad
“La mayoría de las empresas están preocupadas por uno de dos problemas, o están tratando de averiguar cómo hacer que el público piense que su producto es bueno, o simplemente están tratando de que la gente conozca su producto. En algunos casos, mercados, donde hay muchos productos en competencia, están más preocupados por estos últimos. En ese caso, cualquier publicidad, positiva o negativa, resulta valiosa “. —Dice Alan Sorensen
La publicidad negativa tuvo el efecto contrario, aumentando las ventas en un significativo 45%. Los estudios de seguimiento afirmaron la razón: incluso las malas críticas llamaron la atención sobre trabajos que de otro modo habrían pasado desapercibidos. Además, la impresión “negativa” que creaban las malas críticas parecía disminuir con el tiempo.
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¿Cómo mide el impacto de las relaciones públicas?
Los resultados de las relaciones públicas han sido durante mucho tiempo difíciles de medir. A diferencia de la publicidad, las relaciones públicas no siempre tienen una correlación directa con las ventas. Sin embargo, no es imposible medirlos.
En general, las métricas deben ser específicas de la industria y variar según su campaña y sus objetivos. Algunas de las métricas de relaciones públicas de las que es posible que desees realizar un seguimiento son:
- Interacciones con su lanzamiento. Monitorear las interacciones con su presentación le mostrará qué mensajes están resonando con los periodistas. Al realizar un seguimiento de las interacciones, considera el análisis de sentimientos, el sentimiento general que sus destinatarios tienen de su alcance de relaciones públicas. Utiliza cualquier información que obtengas para perfeccionar tus presentaciones con el tiempo.
- Cobertura de tu alcance. Una vez que obtengas cobertura, realiza un seguimiento de toda la cobertura posterior en las redes sociales, en línea y en forma impresa. Es una gran idea realizar un seguimiento de las diferentes publicaciones en las que se le menciona.
- Métricas de correo electrónico. El correo electrónico es una gran herramienta de marketing y relaciones públicas. Las personas que se inscribieron en tu lista de correo electrónico ya están interesadas en tus productos o servicios, por lo que la mensajería y el enfoque pueden adaptarse a esta audiencia objetivo.
¿Qué son las críticas a las relaciones públicas?
Una de las principales críticas a las Relaciones Públicas es que no genera resultados. Esta carga recae sobre el publicista o la empresa de relaciones públicas que hace el trabajo. Muchas personas que compran RP no tienen idea de lo que están comprando. simplemente saben que lo necesitan.
- El trabajo de las agencias de relaciones públicas es explicar a fondo lo que harán para que el cliente lo comprenda.
- El trabajo de las agencias de relaciones públicas es cambiar de marcha rápidamente si una campaña no está generando resultados.
- Es responsabilidad de las agencias de relaciones públicas no contratar a un cliente que no tiene una buena historia y no generará resultados.
- Es el trabajo de las agencias de relaciones públicas explicar también que, aunque los publicistas tienen contactos y también crean nuevos contactos diariamente a través de la divulgación, nada está garantizado.
- Algunos proyectos pueden ver resultados estelares en 3 meses y algunos pueden verlos, no todas las campañas son iguales.
¿Mi empresa necesita relaciones públicas?
Ni siquiera sé qué tan grande o pequeña es tu empresa, y en qué tipo de negocio se encuentra; sin embargo, déjeme decir esto: SÍ, tu empresa necesita relaciones públicas.
¿Por qué no querría seguir una opción, donde el ROI es máximo, en comparación con cualquier otra herramienta de marketing convencional que pueda tener y planee implementar? Y qué mejor herramienta que las relaciones públicas para medir y rastrear los resultados de sus esfuerzos en la difusión de la comunicación a todas las partes interesadas, ya sea interna o externa.
Esto se ha dicho con mucha frecuencia, pero vale la pena repetirlo: no hay mejor manera de llegar a tu público objetivo que a través de los medios de comunicación, ya sea en línea o offline. Si bien todos los demás elementos de marketing conducirán solo a una ubicación no editorial, solo las relaciones públicas pueden conducir al contenido editorial. No hace falta decir que el valor del contenido editorial es múltiple en comparación con todo lo demás.
Cualquiera que sea tu negocio, cualquiera que sea tu escala, etc., comienza tu programa de relaciones públicas hoy. ¡Mañana puede ser tarde!
¿Cuál es el papel de la agencia de relaciones públicas?
No hay una sola respuesta a esta pregunta, pero intentaré dar una respuesta simple.
Una agencia de relaciones públicas ayuda al cliente, podría ser una organización, un individuo, casi cualquier persona que tenga que administrar la “imagen”, a hacer lo mismo. Las Relaciones Públicas han llegado a ser conocidas por muchos nombres: gestión de imágenes, gestión de reputación, relaciones con los medios, comunicaciones con los medios, etc. Se trata de comunicar tu credencial (productos, servicios y personas relacionadas) a la audiencia objetivo, tanto a las partes interesadas externas como internas. .
Lo hacen mediante una armadura de herramientas de relaciones públicas, que se utilizan para comunicar + amplificar las ‘historias correctas’ en los medios. Las herramientas incluirían comunicados de prensa, resúmenes de prensa, mesa redonda de periodistas selectos, conferencias de prensa, presentación de productos, personas, liderazgo, posicionamiento de la autoridad de la organización según corresponda, etc. Las herramientas han evolucionado con el advenimiento de la gran tecnología de comunicación.
Como cualquier otro oficio, las relaciones públicas también evolucionan día a día. ¡Cualquier cosa relacionada con la imagen y la reputación de una empresa es el trabajo de una agencia de relaciones públicas!
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