15 noviembre, 2017 Lesther Mairena

¿Qué es un software CRM y por qué es importante?

¿Qué es un software CRM y por qué es importante?
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Hacer un seguimiento de la información de contacto de clientes actuales y potenciales a través de múltiples hojas de cálculo y tener notas aleatorias en diferentes lugares puede ser abrumador y difícil de administrar rápidamente.

Un software de CRM es una herramienta invaluable que te ayudará a administrar y organizar tus datos más fácilmente a medida que tu negocio continúa creciendo y escalando.

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¿Qué significa CRM?

CRM significa gestión de relación con el cliente y se refiere al software que utilizan las empresas para gestionar los datos de clientes potenciales y existentes.

Esto incluye información general de contacto, así como interacciones con el equipo de ventas, el sitio web, los materiales de marketing y ventas, etc.

Los objetivos de CRM son:

  • Mejorar las relaciones con los clientes
  • Ayudar a la retención de clientes
  • Impulsar el crecimiento de las ventas

Beneficios de usar un CRM

Tener un lugar centralizado para almacenar datos. Los vendedores ya no necesitarán buscar en sus bandejas de entrada. El CRM le permite ver todos los correos electrónicos de sus clientes potenciales, si los recibieron o abrieron, ver todas las páginas web que se han visto y tomar nota de información importante.

Aumentar la productividad.

Los vendedores pueden automatizar tareas y dedicar menos tiempo al trabajo administrativo.

Hacer la vida de los gerentes más fácil.

Los gerentes de ventas pueden ver cómo y cuándo su equipo de ventas está haciendo seguimiento con los clientes potenciales.

También tendrán una mayor comprensión de la información de rendimiento de ventas mediante la utilización y la visualización de los planes de negocio y las previsiones.

 ¿Qué es un trato?

Un trato es una venta potencial; cada paso de tu proceso de ventas debe estar representado por una etapa de negociación.  Por ejemplo, la primera etapa podría consistir en una llamada de descubrimiento inicial que conduzca a la etapa dos, que podría implicar el desarrollo de la solución. El trato se cierra en la etapa final.

Tu canal de negociación consta de todos los pasos (o etapas de negociación) necesarios para guiarte a lo largo de todo el proceso de ventas.

Los canales de oferta ayudan a los equipos de ventas a seguir el progreso de cada venta y su potencial de cierre. Cada etapa de reparto corresponde a la probabilidad de cierre de una operación, que normalmente se representa mediante un porcentaje.

Este porcentaje ayuda a calcular el pronóstico del negocio, sus posibles ingresos por ventas para el año. Definición de tu proceso de ventas para crear etapas de reparto.

Para definir tu proceso de ventas, debe comprender el viaje del cliente. En resumen, el viaje del cliente es el proceso de investigación activo que atraviesa un cliente potencial antes de realizar una compra. Consiste en tres etapas: conciencia, consideración y decisión. El trabajo del equipo de ventas es ayudar al cliente en cada etapa de este viaje.

Yo en lo particular he usado varios, por que cada Agencia usa Una en particular, te dejo una lista de mis tres favoritas.

Hubspot: Una potente CRM muy buena ademas que tiene un CMS que puedes usarlo para crear tu web (no tan bueno como WordPress), lo malo que es bastante cara, la versión que incluye el CRM.

InfusionSoft: Esta es un poco mas accesible economicamente, puedes generar Landing Pages pero no es tan amigable con el usuario.

GetResponse: Me resulta mas económica, bastante intuitiva además puedes crear lading y con tu WordPress ya la hiciste.

Si estás interesado en obtener más información sobre CRM, programa una consulta con Ca Desing Studio hoy mismo.

 

¿Qué es Inbound Marketing?

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Lesther Mairena

Soy el Director General de Ca Design Studio y especializado en SEO.  Me gusta pasar tiempo con mi esposa y mis hijos. También disfruto la fotografía y viajar.

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