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¿Qué son los chatbots?
En pocas palabras, un chatbot es inteligencia artificial (AI) que se puede programar para responder a preguntas de nuestros clientes potenciales dentro de un chat en cualquier momento del día en nuestra web o red social. Esta tecnología revolucionaria y prometedora permite a las empresas tener un robot que se comunica con los clientes potenciales para determinar cuáles son sus necesidades.
¡Si el bot puede solucionar sus problemas específicos, un ser humano puede incluso no tener que involucrarse!
Si el negocio necesita hablar con un cliente, es tan simple como saltar en la conversación para asumir el control. Si el cliente desea discutir sus necesidades específicas con una persona real desde el principio, la aplicación puede notificarte sobre esto inmediatamente.
Un estudio reciente encontró que, de los clientes potenciales que fueron encuestados, el 38% reaccionó positivamente a chatbots, el 51% eran indiferentes y sólo el 11% reaccionó negativamente.
Los Chatbots también puede ayudar a los clientes potenciales recomendando ciertas cosas basadas en lo que el consumidor solicita. Por ejemplo, cuando alguien le envía mensajes sobre sus nuevos productos, el chatbot está programado para responder a la solicitud enviando un enlace a tu página web que contiene sus últimas ofertas de productos, o podría enviar nuevas opciones de productos directamente al consumidor dentro de la aplicación. Si el cliente potencial le gusta lo que se envió, pueden hacer una compra en ese momento y sin tener que salir de la aplicación.
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Esto podría ser una gran manera para que puedas llegar a tus clientes potenciales, Los consumidores pueden ver su uso de aplicaciones de mensajería y chatbots como moderno, empático y agradable, ya que estará proporcionando una experiencia personalizada al cliente. Esta tecnología ya está siendo adoptada por muchas empresas como Saphora y CNN.
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Chat en vivo en sitios web
Con el aumento de chatbots en aplicaciones de mensajería como Messenger de Facebook , también estamos viendo como la tecnología se adoptada en otras plataformas como sitios web. La capacidad de chatear con nuestros clientes potenciales a través de nuestro sitio web no es un concepto nuevo.
En muchos sitios web, cuando un cliente potencial llega a una página, son recibidos con un mensaje de bienvenida y le pregunta si hay algo que se puede hacer para llenar sus necesidades inmediatas. La conversación continúa de la misma manera que en una aplicación de mensajería, ya sea con el chatbot o con una persona real (a través de chat en vivo).
La comunicación a través de una aplicación de mensajería mediante chatbots o la configuración de mensajes en vivo en tu sitio web puede o no ser la dirección correcta para tu negocio.
Si quieres probar en tu web esta tecnología te dejo este enlace para que pruebes unos de los bots que uso personalmente para alguno de nuestros clientes y las conversiones se han disparado desde la web.
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