¿Cuáles son las tendencias actuales en el marketing minorista? Lea las tendencias emergentes para 2023, respaldadas por datos de la plataforma de investigación de consumidores de Brandwatch.
¿Qué tendencias pueden esperar los minoristas este año y cuáles siguen siendo importantes? En este artículo, echamos un vistazo más de cerca a las principales tendencias que afectan al comercio minorista.
Contenido
1. Las compras en línea ahora hablan de todos (y de todo).
La pandemia ha sido un catalizador para todo lo virtual: el trabajo, la escuela o los eventos de happy hour se han llevado a cabo en línea. La transición ha sido fácil para algunas industrias, pero para otras, como el comercio minorista, la pandemia ha presentado desafíos difíciles.
Un estudio de Digital Commerce 360 encontró que las principales empresas generaron $849.5 mil millones en ventas en línea en 2020. Este es un aumento del 45,3% en comparación con el año anterior y el aumento más fuerte desde 2006.
Las compras en línea fueron en ocasiones la única forma de comprar ciertas cosas, los consumidores se han adaptado y ahora están acostumbrados a la comodidad y las opciones de entrega para todo tipo de productos: grandes o pequeños, caros o baratos.
El cambio también ha provocado la caída de algunas de las mayores barreras entre las generaciones mayores. Antes de la pandemia, uno de los mayores desafíos en el comercio electrónico era lograr que la generación boomer se entusiasmara con las compras digitales.
En 2020, los estadounidenses mayores de 65 años gastaron un promedio de $187 al mes en compras en línea. Eso es un aumento del 60% en comparación con 2019.
El comercio electrónico se encuentra ahora en una posición sólida y los consumidores seguirán gastando dinero cuando compren en línea. Un canal de distribución que las empresas minoristas ya no pueden ignorar.
2. No convencional con eventos virtuales
La innovación será una gran parte de este año y los minoristas han logrado grandes avances desde la época anterior a la pandemia, pero ahora no pueden detenerse.
Las compras en la tienda han sido limitadas durante el último año y las empresas han estado explorando formas de ofrecer a los consumidores una experiencia en línea sin inconvenientes. Se elogió a las empresas que ofrecieron a los consumidores tecnología impulsada por IA y AR para que pudieran probarse ropa, accesorios e incluso maquillaje virtualmente.
Las tecnologías sin contacto también se han vuelto más populares para el pago, y las billeteras electrónicas se utilizan cada vez más en lugar de efectivo o tarjetas de crédito.
Otra tendencia son las transmisiones en vivo de personas influyentes. Con los centros comerciales fuera de discusión debido a la pandemia y las restricciones, muchos consumidores pasaron horas en línea viendo a sus celebridades favoritas, estrellas de televisión local e influencers presentando productos en sus programas.
Por lo general, incluyen una transmisión de video, chat en vivo en las redes sociales y ventas en vivo de DTC
Al igual que Avon, los minoristas, grandes y pequeños, deben mantenerse al tanto de estos cambios para poder ofrecer a los consumidores las experiencias con las que se sienten seguros y cómodos.
3. Las dificultades de entrega alimentan los pedidos anticipados
En 2020, el papel higiénico casi se convirtió en una palabra desencadenante y la mayoría de nosotros podemos recordar los estantes vacíos y las compras de pánico. Por lo tanto, no es de extrañar que los consumidores estén recurriendo a medios más extremos para obtener lo que quieren: pedidos anticipados.
El pedido anticipado es una buena opción para que los minoristas planifiquen con anticipación y respondan a eventos o temporadas que generalmente generan una mayor demanda y evitan interrupciones en la cadena de suministro.
De hecho, los pedidos anticipados pueden convertirse en la norma para los productos que antes no tenían esa opción, y esta es una oportunidad para que los minoristas experimenten.
Los problemas con el cumplimiento de pedidos podrían relacionarse con la «escasez». Este fue un tema de moda entre la Generación Z y se habló de él de manera muy negativa. En 2023, el tema podría seguir siendo una preocupación para los consumidores, ya que muchos productos y servicios no están disponibles o solo lo están de forma limitada debido a la pandemia.
4. Los consumidores continúan abogando por comprar en negocios pequeños y locales
Probablemente, haya visto los hashtags #shoplocal o #shopsmall en las redes sociales antes, especialmente durante la temporada navideña. Los consumidores ahora están pensando más detenidamente sobre qué marcas compran y qué representan estas empresas. También están interesados en quién se beneficia del dinero que gastan.
Los datos de Brandwatch muestran que los tipos de empresas que buscan apoyar a los consumidores tienden a ser empresas más pequeñas. Esto respalda la tendencia creciente de que los consumidores estén más preocupados por la ética y la sostenibilidad cuando compran.
En 2020, estos 10 hashtags han estado apareciendo en las conversaciones relacionadas con las compras en negocios pequeños y locales:
Empresa dirigida por minorías
La tendencia hacia las pequeñas empresas también incluye empresas propiedad de minorías. En 2020 hubo 1 millón de menciones relacionadas con la tendencia de las redes sociales «Apoyar a las empresas propiedad de negros».
Gracias a una actualización reciente de Google, ahora es más fácil encontrar empresas propiedad de minorías. El gigante de los motores de búsqueda agregó una etiqueta de «propiedad de negros» en los resultados de búsqueda de Google Shopping.
5. La pandemia ha aumentado la necesidad de suministros
Las expectativas en torno a la conveniencia y las preocupaciones sobre las compras en tiendas físicas han significado que las conversaciones en línea sobre la entrega y el cumplimiento del comercio electrónico se han disparado en 2020. Aquí hay algunos números:
- Volumen de llamadas: +33% en comparación con 2019
- Autores: +48% respecto a 2019
Es importante que los minoristas vigilen de cerca el comportamiento de compra de los consumidores y las tendencias emergentes de productos y servicios específicos para que puedan satisfacer la demanda cuando la demanda es alta.
6. La ventana de compras en línea conduce a más abandono del carrito
El abandono del carrito de compras no es un tema nuevo, pero la pandemia ha amplificado el fenómeno. El resurgimiento de las ‘compras de ventana’ en línea surgió en 2020 y 2021 cuando las personas encerradas pasaron su tiempo imaginando qué cosas podrían pedir.
En diciembre de 2020, el Instituto Baymard informó que entre el 57,60 % y el 84,27 % de los carritos de la compra están abandonados. Nuestros datos de redes sociales muestran que los consumidores dan múltiples razones, a veces sorprendentes, para abandonar sus carritos de compras. Las tres razones más comunes fueron:
- «Ahorrar dinero»
- Posponer compras con «ilusiones» (baja intención de compra)
Las empresas realmente no tienen espacio para maniobrar para cambiar nada sobre esta juerga de compras, pero las empresas deberían mirar estos carritos abandonados para identificar áreas que pueden mejorar. Estos podrían ser cosas como una interfaz de usuario deficiente, un proceso de pago confuso, muy pocas opciones de pago y problemas de seguridad.
