Después de hablar del SEO local como un todo para los negocios y que ampliamente recomiendo comiencen a trabajar desde ¡ya!, ahora nos centraremos en 3 diferentes componentes de las revisiones de los clientes: Cómo Google toma en cuenta las revisiones, cómo las revisiones pueden afectar el comportamiento del cliente y cómo manejar las revisiones de los clientes. De hecho, tengo un post de reputación en línea que te recomiendo que leas ya que hablo sobre cómo convertir detractores a promotores.
Contenido
¿QUÉ SON LAS CLASIFICACIONES?
Las clasificaciones de los clientes incluyen comentarios, positivos o negativos, y así es como estas calificaciones de un cliente pueden influir sobre tu empresa y su experiencia como cliente, llegando a afectar las ventas o aumentarlas, algo que las empresas y los empresarios tienen que entender es que ya los consumidores cambiamos, y si tú no te adaptas a los cambios vas a morir como empresa y no porque lo diga yo, hay mucha información sobre este tema, ejemplo KODAK nunca se adaptó al cambio de las cámaras digitales, ustedes ya saben que paso con ellos.
COMO GOOGLE TOMA LAS CLASIFICACIONES EN CUENTA
Según un estudio de MOZ (artículo en inglés), las clasificaciones de clientes representan un tercio de los factores clave tomados en cuenta por Google en la referencia de SEO local. Google considera además ciertos parámetros para estas clasificaciones, tales como: cantidad y calidad de las revisiones, así como la fiabilidad de los sitios web en los que se realizaron las clasificaciones. Por esta razón, tu cuenta de Google My Business es una plataforma extremadamente importante que no debe descuidarse. Otros sitios importantes de las clasificaciones del cliente que deben ser considerados son TripAdvisor y Yelp.
QUE TOMAN EN CUANTA LOS CLIENTES
Con Internet y la presencia de numerosos competidores, las revisiones que tus clientes dejan pueden hacer una diferencia en la obtención de nuevos clientes. Muchos clientes utilizan las clasificaciones como una referencia para hacer una elección definitiva sobre la empresa, como les digo la gente influye en la gente, así que tenemos que ser cuidadosos con las clasificaciones. Un estudio de Searchengineland dice que el 91% de los consumidores están ocasionalmente leyendo las clasificaciones en línea de las empresas locales. Esto es particularmente cierto para algunas empresas que ofrecen un servicio como catering (restaurantes / cafés), alojamiento (hoteles / B & Bs), atención médica / salud, tiendas de ropa, belleza / peluquerías, tiendas de abarrotes y / o servicios de auto.
Las clasificaciones positivas (a menudo representadas por una calificación de estrellas) fomentarán la confianza en tu negocio antes del primer contacto (83% de los usuarios de Internet confían en las críticas que leen en línea sobre un negocio o servicio). Por esta razón las clasificaciones positivas desempeñan un papel importante en la reputación y la legitimidad de tu .
Las calificaciones de clientes (conectadas a cuentas como la página de Facebook de tu empresa) se pueden ver fácilmente en su cuenta de Google My bussines cuando los clientes potenciales buscan información sobre su empresa en línea. Dependiendo de los resultados obtenidos, el internauta continuará investigando sobre tu negocio o, por el contrario, buscará opciones alternativas.
QUE ES LO QUE SE DEBE HACER
Otro punto clave a recordar es la importancia de responder a las clasificaciones de los clientes, sobre todo si son negativos. Las clasificaciones negativas se consideran más importantes por la influencia que tienen por los clientes, así que es extremadamente importante tratar de interactuar con ellos para hacer que cambien su calificación y esto demostrara que tu negocio se cuida sobre las opiniones y preocupaciones y que hará algo para corregir su fallo.
Refiriéndose a este artículo, alrededor del 59% de los consumidores tomar una decisión de haber leído 2/3 comentarios sobre una empresa.
Consejos para animar a tus clientes a dejar comentarios sobre tu empresa:
- Registra a tu negocio en muchos directorios en línea acerca de tu actividad.
- Desarrolla su presencia en las redes sociales e incluye un enlace de encuesta para animarlos a dejar una reseña sobre su negocio. Te recomiendo el Blog de Juan Carlos Chavarría él tiene muchos buenos tips de Social Media que te pueden ayudar a mejorar tu estrategia en las Redes sociales.
- Enviar correo electrónico a tus clientes, después de una orden o un uso de servicio.
- Recompensa a tus clientes. Por ejemplo, ofrece un descuento a cambio de una calificación si el cliente utiliza el descuento dado, hay una buena oportunidad de dejar su experiencia y por lo tanto esta será buena y dejarán a tu negocio una revisión positiva.
Creo que con estos tips puedes comenzar y si se te ocurre alguno más por favor te invito a que lo dejes en los comentarios.
Espero que este contenido te haya sido de valor, y si es así y crees que a alguien le será útil compártelo, recuerda que el conocimiento que no se comparte no sirve de nada.
Hasta mañana
