Una estrategia de marketing exitosa es imposible sin indicadores que nos permitan medir la eficacia de nuestros esfuerzos. No saber qué estrategias están funcionando y por qué, será difícil optimizar los resultados o tomar decisiones que puedan mejorarlos aún más.
Para medir el éxito o el fracaso de nuestras acciones de marketing para nuestras empresas, es importante establecer KPIs (indicadores clave de rendimiento). Queremos que sean medibles, específicos y realistas para poder hacer un seguimiento preciso de su impacto en el rendimiento del negocio a lo largo del tiempo. El tener datos no significa nada si no los utilizas adecuadamente.
Contenido
¿Qué es un KPI?
Un KPI de marketing es un acrónimo que viene de las siglas del concepto inglés «Key Performance Indicator», o indicador clave de rendimiento en español, es decir, todas aquellas métricas que resultan relevantes para determinar si nuestra estrategia de marketing está teniendo los resultados adecuados o no.
Los KPI en marketing:
- Permiten medir el rendimiento de un proceso.
- Representan un valor relacionado con una meta que se ha fijado anteriormente.
- Se expresan como un porcentaje de consecución de dicho objetivo.
¿Por qué necesito KPIs en mi estrategia de marketing?
Los KPIs son cruciales para los profesionales del marketing porque permiten medir el éxito de la campaña. Por ejemplo, si una determinada métrica se incrementa en un 100% respecto al mes pasado y este salto continúa en periodos futuros, pero a un ritmo aún mayor que antes, se puede asumir que ha habido algún tipo de resultado.
Los KPIs nos proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de las campañas. Nos permiten, como profesionales del marketing, tomar mejores decisiones sobre qué estrategias funcionarán mejor la próxima vez, basándonos en el análisis de datos, como el número de visitas o los ingresos generados por clientes potenciales, en comparación con otras variables.
Es importante establecer KPIs de marketing digital, ya que facilitan el trabajo a usted y a su empresa u organización, respectivamente. De esta manera, los objetivos de cada acción pueden ser más claros para que el éxito se mida basándose únicamente en esos valores.
Los KPIs tienen dos ventajas principales:
- Te permiten alinear todos los esfuerzos del equipo en una misma dirección.
- Te facilitan determinar cuándo es necesario introducir ajustes en tu estrategia.
¿Cómo escoger buenos KPIs?
Disponibilidad para ser medido
Para escoger un KPI principal, necesita estar disponible para que pueda ser medido y analizado correctamente. Por ejemplo: solo puedes cuantificar leads después de comenzar a generarlos.
Muestra resultados de tu estrategia
Su negocio debería estar creciendo y estar vendiendo más, por lo que el KPI tiene que mostrarlo.
Relevancia
Las métricas de vanidad pueden ser un gran error a la hora de elegir los datos adecuados para medir el éxito de su empresa.
Por ejemplo, si se centra en cifras que no muestran resultados, pero que hacen felices a los miembros del equipo de marketing (como las participaciones en las redes sociales), entonces puede que no importe realmente lo que otras personas piensen sobre lo bueno que es su producto o servicio, porque este tipo de acciones de recuento no proporcionan ninguna prueba concreta que demuestre su valor.
Los KPIs necesitan ser medidos constantemente
Los KPI son un componente esencial para cualquier empresa. Nos da la oportunidad de mejorar continuamente, lo que a su vez nos permite comprender mejor lo que funciona y lo que no funciona con la estrategia de nuestra empresa, esto nos ayuda a garantizar que estamos avanzando hacia la consecución de los objetivos, a la vez que identificamos las áreas en las que puede haber posibles oportunidades de retorno de la inversión por el camino.
Los «me gusta» de Facebook no son buenos KPIs
Parece que ya estás utilizando el número de comentarios o «me gusta» en Facebook como indicador. A partir de hoy, vamos a hacer un trato: ¡no lo hagas más!
No hay que fijarse solo en los «me gusta» sin ninguna otra información sobre lo que pueden querer de nosotros, esto podría llevarnos a creer que todo lo que nuestros clientes necesitan son más me gusta en Facebook en lugar de centrar los esfuerzos donde hay oportunidades potenciales de crecimiento, es decir, el aumento de las ventas.
Tipos de KPIs que puedes usar
Existen una variedad de KPIs que pueden ser importantes para tu estrategia, pero muchos de ellos solo tienen sentido si están basados en datos, o en pruebas del día a día.
Es por ello que puedes usar diferentes tipos de KPIs de acuerdo con los intereses de quien está analizando los resultados.
KPIs primarios
Los Indicadores Clave de Desempeño son los principales KPIs que sus gerentes y niveles C quieren ver. Ayudan a determinar si usted está ayudando o perjudicando los ingresos de la empresa, por lo que es importante que estén al día con todas estas métricas para que funcionen correctamente.
Analizando las estrategias de Inbound Marketing y Marketing Digital, la mayoría de ellas tendrá como KPI primario alguna de estas opciones:
- Leads
- Tráfico
- Costo de adquisición por lead
- Tasa de conversión
- Ingreso total
- Ingreso por compra
KPIs secundarios
Algunos Indicadores Clave de Actuación secundarios interesantes:
- Costo por lead en cada nivel del embudo
- Suscriptores de la newsletter
- Suscriptores del blog
- Visitantes recurrentes en el blog
- Costo por visitante
- Origen del tráfico (orgánico, pago, redes sociales, directo, e-mail y otros)
- Precio medio por transición.
KPIs prácticos
- Pageviews
- Páginas por visita
- Bounce rate
- Mejores landing pages
- Page Rank
- Palabras clave más buscadas (de acuerdo con tu negocio)
- Contenidos más leídos/visitados
- Tráfico
- Visitantes (nuevos vs. recurrentes)
- Interacciones sociales.
Otros tipos de KPIs que puedes usar
Los KPI no son únicamente números que se tiran a la basura. Son una parte importante de la estrategia y el éxito en cualquier área, por lo que es crucial que los tenga en cuenta al analizar su propio rendimiento o el de otros. No hay una medida única para este tipo de estadísticas, las diferentes categorías requieren una consideración única en cuanto a la mejor manera de incorporar las cifras de KPIs a sus planes.
Elegir unos buenos indicadores clave de rendimiento (KPI) puede ayudar a las empresas a tener éxito financiero al proporcionar a los directivos una valiosa información sobre lo que hay que mejorar en lugares de trabajo como el suyo.
Marketing Digital
Las métricas de marketing digital son importantes para hacer un seguimiento del éxito de las campañas digitales de su empresa. Los KPI se han desarrollado como valores que los equipos utilizan para medir y analizar el rendimiento, y estas cifras proporcionan un número que indica la eficacia o el éxito de una campaña individual en comparación con otras similares llevadas a cabo anteriormente.
Principales métricas y KPIs de marketing digital
Aquí están algunas métricas y KPI principales para los especialistas en marketing digital basados en datos:
- Fuentes de tráfico web.
- Vistas de página.
- Costo por cliente potencial.
- Visitantes que regresan.
- Tasa de conversión.
- Tasa de cumplimiento de objetivos.
- Tasa de clics.
- Costo de adquisición de clientes.
- Valor de por vida del cliente.
Ventas
Los indicadores clave de rendimiento son una excelente manera de evaluar el éxito de su equipo de ventas. Si ha creado métricas significativas, les resultará fácil seguir su progreso y ajustar las estrategias según sea necesario para que puedan seguir teniendo un impacto dentro de la cultura de la empresa.
- Crecimiento de las ventas: ¿El negocio está creciendo constantemente?
- Objetivo de ventas: ¿Está guiado en lo que se refiere a los objetivos de ventas?
- Costo de adquisición del cliente: ¿Cuánto cuesta un nuevo cliente?
- Ingreso promedio por unidad: ¿Cuál es el ingreso promedio por usuario?
- Valor de por vida del cliente: ¿Cuánto se espera ganar por cliente?
- Tasa de abandono de clientes: ¿Cuántos clientes pierden?
Redes Sociales
Estos KPI proporcionan las métricas que miden la eficacia de la estrategia de marketing en redes sociales de su empresa. Pueden incluir datos relacionados con una plataforma como Facebook, Twitter o Instagram, pero también información sobre todas ellas en conjunto para determinar las tasas de éxito de las empresas que buscan invertir tiempo y dinero en estos canales.
Para crear una estrategia de marketing exitosa, es esencial contar con KPIs que nos permitan medir la eficacia de nuestros esfuerzos. Sin entender qué estrategias están funcionando y por qué, no podremos optimizar los resultados ni tomar decisiones que puedan mejorarlos aún más. Afortunadamente, hay muchas herramientas disponibles que pueden ayudar en este proceso.
¡Hemos llegado al final! Espero que este artículo te haya ayudado a tener una mejor comprensión para la implementación de los KPIs en tu empresa o emprendimiento.
Ha sido estupendo compartir mis conocimientos con ustedes, así que estén atentos a mi blog porque les tendré nuevos escritos esenciales sobre marketing digital.
Esté atento a nuestras próximas publicaciones, donde exploraremos algunas de estas opciones con más detalle.
