En un mundo con opciones aparentemente interminables para elegir, la comunicación con el cliente puede marcar una diferencia real para aumentar el perfil y la sostenibilidad de tu marca. En este breve artículo te explicaré cuáles son los diversos canales de comunicación que son esenciales para crear y mantener una relación sólida con tu base de clientes.
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Comienza en el home de tu web: su propia página de inicio
Puede parecer obvio, pero en medio de los muchos canales en las redes sociales y las opciones de comunicación multifacética disponibles, la página de inicio de tu sitio web puede pasarse por alto fácilmente. Pero este es el primer lugar donde los clientes acudirán activamente para consultar nueva información, para ver cuál es su status quo actual y si deberían molestarse en contactarte o no. En momentos de desarrollo o cambio significativo en tu sociedad local o mercado de negocios, tu página de inicio es el lugar perfecto para mostrar un anuncio o actualización: mantenlo sucinto, claro y puntual, el formato y la ubicación también son importantes: fuentes más grandes, fondos llamativos y la parte superior de la página son los factores clave para garantizar que tu página principal transmita la información más relevante de forma rápida y clara.
Las redes sociales se han convertido en una fuente central de información para millones de personas en todo el mundo y en tu comunidad local. Además de publicar actualizaciones para los servicios de tu empresa, esto podría ser cualquier cosa, desde nuevos productos o servicios hasta un cierre temporal u horarios de apertura restringidos, asegúrese siempre de que tu estado esté configurado como “público” y se pueda compartir en Facebook, retwitteado en Twitter y comentado en Instagram. Una vez que haya publicado la actualización de estado, asegúrete de que las notificaciones estén activadas para la publicación para que puedas ver y reaccionar ante cualquier comentario o conversación que tenga lugar en su publicación original. Esta es una gran oportunidad para la comunicación bilateral, y realmente puede hacer que los clientes se sientan personalmente empáticos con su marca y empresa.
Canales de marketing activos: correo electrónico y boletines.
Muchas pequeñas empresas ya han dado el paso clave de crear una lista de suscripción a boletines y solicitar a los clientes nuevos y habituales que se unan a su lista. Si aún no lo has hecho, esta es una excelente manera de mantenerse en contacto con tus clientes y puede adaptarse a tus circunstancias comerciales en constante cambio. Escritos con información valiosa y en un tono fácil de leer, los boletines pueden ser una excelente manera de mantener a tus clientes actualizados con lo último; en circunstancias normales, se pueden configurar en un intervalo de tiempo (semanal, mensual) y en condiciones especiales puede enviarse en respuesta a una situación o crisis.
Otras formas de comunicación por correo electrónico incluyen correos electrónicos de proceso que a menudo se configuran para generarse automáticamente después de que se realiza una venta o consulta. Estos correos electrónicos son excelentes, pero asegúrete de volver a visitarlos regularmente para asegurarte de que la información aún esté actualizada, tal vez los plazos de entrega hayan cambiado o haya un nuevo enlace de seguimiento disponible para tus clientes. Cuanta más información pueda brindar a los clientes en línea sobre bienes y servicios adquiridos, más se sentirán seguros y valorados en su servicio.
Con estos tres canales principales, no solo puede crear una gran estrategia para la comunicación con sus clientes, sino también mantenerla en tiempos de cambio y agitación. Los clientes valoran el toque personal, y simplemente compartir información desde un nivel personal puede ser la mejor manera de crear una comunicación abierta, transparente y confiable.
