¿Cómo funciona WhatsApp Business?

Cómo funciona WhatsApp Business

WhatsApp Business La aplicación se ha desarrollado especialmente para pequeñas y medianas empresas y brinda a los clientes la oportunidad de ponerse en contacto contigo como empresa aún más rápido. Actualmente, más de 1300 millones de personas usan la versión normal/privada de WhatsApp. En este artículo te explicamos cómo funciona WhatsApp Business, qué oportunidades surgen y cómo utilizas la app para tu empresa.

La aplicación WhatsApp business

WhatsApp se introdujo en 2009 y, desde entonces, la aplicación se ha convertido en el programa de chat en línea (mensajería instantánea) más popular y más grande. Cada día se envían más de 42 mil millones de mensajes, de los cuales 1,6 mil millones son imágenes y 250 millones son videos. Debido a su popularidad, Facebook adquirió los servicios de WhatsApp en 2014 por $19 mil millones. Desde entonces, se han lanzado al mundo numerosas actualizaciones útiles, como WhatsApp Web y WhatsApp Business.

WhatsApp para empresas

Muchas empresas de todo el mundo ya utilizan WhatsApp de forma eficaz para comunicarse con sus clientes. WhatsApp Business promete facilitar a los clientes el contacto con las empresas. Por supuesto, este desarrollo también crea una nueva oportunidad para que las empresas mantengan contacto con sus clientes actuales y potenciales. Esto sonaba como música para nuestros oídos, así que inmediatamente comenzamos a investigar. Descargamos la aplicación y a continuación puede leer nuestros hallazgos.

Funciones comerciales de WhatsApp

Cómo funciona WhatsApp Business

WhatsApp Business obviamente tiene características que la versión estándar de WhatsApp no ​​tiene. Aquí hay cinco, a saber:

  • Perfil de empresa: al crear un perfil de empresa, tus clientes verán información útil sobre tu empresa, como una descripción general, dirección de correo electrónico, detalles de la dirección y horarios de apertura.
  • Útiles herramientas de mensajes: después de instalar la aplicación, probablemente recibirás muchos mensajes. Para ahorrarte algo de tiempo, la aplicación WhatsApp Business tiene herramientas de mensajería útiles integradas, como respuestas rápidas, saludos automáticos y mensajes de ausencia. Más sobre esto más adelante.
  • WhatsApp Business ft. WhatsApp Web: instala WhatsApp Business en un teléfono, pero afortunadamente no tienes que responder todos estos mensajes a través de un teléfono. Puedes responder rápida y fácilmente a través de WhatsApp Web a través de tu computadora de escritorio, computadora portátil o tableta.
  • Estadísticas de mensajes: Medir es saber. Con WhatsApp Business, puedes realizar fácilmente un seguimiento de cuántos mensajes has enviado, cuántos mensajes has recibido y qué mensajes se leen o no. Estas son estadísticas algo simples, pero quizás se pueda hacer más con ellas en el futuro. La propia WhatsApp ya ha indicado que las estadísticas se ampliarán con el tiempo medio de respuesta en un futuro próximo.
  • Tipo de cuenta: debido a que puedes verificar tu cuenta comercial, obtendrás una marca de verificación verde junto al nombre de tu empresa. De esta forma, los consumidores pueden ver fácilmente que están chateando con una cuenta confiable.

Por el momento, el uso de WhatsApp Business es completamente gratuito y la aplicación está destinada principalmente a pequeñas empresas. En el futuro, el servicio probablemente costará dinero. Presumiblemente, estos costos dependen del tamaño de la empresa.

Crear negocio de WhatsApp

Probablemente, quieras comenzar con WhatsApp Business de inmediato. Es por eso que explicamos en cinco breves pasos cómo puedes crear una cuenta y los clientes ahora pueden aplicar con tu empresa.

WhatsApp

  1. Descarga la aplicación y verifica tu cuenta

Ve a Google Play Store con tu teléfono Android, escribe ‘WhatsApp Business’ y descarga la aplicación. A continuación, es importante verificar el número de teléfono de tu empresa. Puede ser un número móvil, así como un número fijo. ¿Quieres vincular un número de teléfono fijo a WhatsApp Business? Luego, puedes descargar la aplicación en cualquier teléfono (Android) y verificar fácilmente el número de teléfono fijo.

Nota 1: asegúrate de que tus clientes usen/guarden tu número comercial con el código de tu país y no con ‘0’. Cuando solo se usa un ‘0’, tu cuenta de WhatsApp Business no se encontrará en tu WhatsApp.

Nota 2: para comprobar tu número de teléfono, puede utilizar un número de teléfono fijo o un número de teléfono móvil que aún no se usa para una cuenta personal de WhatsApp.

  1. Ingresa la información de la empresa

Cuando tu verificación sea exitosa, puedes ingresar el nombre de tu empresa y el logotipo. ¡Prestar atención! Únicamente puedes ingresar el nombre de tu empresa una vez y eso es en esta pantalla. Por lo tanto, revisa con mucho cuidado si las letras correctas están en Bloq Mayús y si no hay errores ortográficos en el nombre. Todavía puedes cambiar el logotipo más tarde.

  1. Uso de WhatsApp business

Ahora llegas a la pantalla de inicio de WhatsApp Business y parece tu WhatsApp personal. En Chats, entran todos los mensajes de tus clientes, en Estado puedes compartir un estado similar a Snapchat que permanece durante 24 horas y, a través de Llamadas, también es posible realizar (video) llamadas con tus clientes.

Video de Juan Carlos Chavarria  👇

Crear cuenta comercial de WhatsApp

Puedes usar algunas opciones adicionales a través de los tres puntos en la parte superior derecha:

  • WhatsApp Web: Ve a https://web.whatsapp.com/ y escanea el código QR en tu teléfono. Ahora recibirás todos los chats en tu computadora de escritorio, computadora portátil o tableta.
  • Etiquetas: en WhatsApp Business es posible etiquetar los chats. De esta manera, puedes distinguir clientes y prospectos, pero también pedidos completados o quejas que no han sido procesadas.
  • Configuración: en Configuración puedes ingresar los detalles de la empresa de tu empresa. Haz clic en Configuración de la empresa y completa tu perfil con información sobre la empresa, los detalles de la dirección, el horario de apertura y tu sitio web.

Nota: desafortunadamente, actualmente solo es posible ingresar los detalles de tu empresa a través del teléfono en el que descargaste la aplicación. Por lo tanto, no es posible ajustar los datos de tu empresa a través de WhatsApp Web.

  1. Uso de la configuración de mensajes

Una característica útil de WhatsApp Business es la configuración de diferentes tipos de mensajes. Puedes ajustar estos mensajes a través de la configuración de la empresa.

Mensaje de fuera de la oficina

En Mensaje de ausencia puede indicar si deseas que se envíe un mensaje automático cuando no estés presente. Nuestro consejo es que dejes esto fuera y respondas cuando tengas la oportunidad. Si te ausentas por un período de tiempo más largo, también es posible que un colega administre temporalmente el whatsapp Business de tu empresa.

Saludo

En el saludo, puede enviar un mensaje agradable cuando las personas envían WhatsApp a tu empresa por primera vez. Además, es posible enviar un recordatorio a todas las personas que hayan estado inactivas durante más de 14 días. Depende de ti si deseas usar esto o no, pero no lo recomendamos. Los consumidores pueden reaccionar negativamente cuando también reciben mensajes (promocionales) en WhatsApp.

Respuestas rápidas

Después de un tiempo, puedes tener la idea de que a menudo tienes que responder las mismas preguntas. WhatsApp Business también ha incorporado una característica útil para esto. Con Respuestas rápidas, puedes configurar atajos de teclado para que no tengas que escribir la misma historia cada vez. Esto nuevamente le ahorra tiempo.

¿WhatsApp business como el canal para todos sus contactos con los clientes?

Los consumidores anhelan una atención personalizada y, por lo tanto, buscan cada vez más el contacto con las empresas a través de chats. WhatsApp Business está respondiendo a esto y ha establecido una buena base. Aun así, se necesita hacer posible mucho más si se quiere realmente agregar valor a las grandes empresas.

La propia WhatsApp comunica que la app empresarial está destinada principalmente a las pequeñas empresas. Todavía es complicado para las grandes empresas ofrecer el servicio de WhatsApp, en parte por la limitación del número de ordenadores que pueden utilizar la aplicación al mismo tiempo. Es posible que se publiquen actualizaciones en un futuro cercano para que puedas usar WhatsApp Business con varias personas, siempre que tu cuenta haya sido verificada. Después de todo, WhatsApp ha insinuado que WhatsApp Business también será interesante para grandes grupos a largo plazo.

Conclusión

En definitiva, para las pequeñas empresas, WhatsApp Business es una opción extra para hablar mejor y más fácilmente con los (potenciales) clientes. Para las empresas más grandes, que ya han implementado un buen centro de ayuda a través, por ejemplo, de Facebook Messenger, WhatsApp Business aún puede resultar superfluo. Sin embargo, si eres una empresa pequeña o mediana que utiliza WhatsApp Business, podría valer la pena invertir en ella.

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