Hace unos años, tener un sitio web con buenas clasificaciones en los motores de búsqueda era suficiente para un negocio local. De hecho, era bastante progresista.
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Marketing digital: ¡no es como los «viejos tiempos»
Pero en la actualidad, las pymes enfrentan decisiones mucho más complejas con una cantidad impresionante de canales adicionales para elegir: Facebook, TripAdvisor Twitter, Instagram, Google My Business, TikTok.
Estos son solo algunos de los muchos medios sociales, plataformas de revisión y directorios locales que existen. Las reseñas e información sobre una empresa pueden publicarse en muchos de estos sitios sin que la empresa en cuestión tenga un perfil; Esto significa que es posible que una pequeña empresa tenga un ejército de fanáticos y críticos en línea que desconocen por completo.
No se trata solo de comentarios. (Como verá), se ha demostrado que los listados locales y las reseñas en línea tienen un gran impacto en una variedad de otros factores de ventas y marketing.
A la luz de estos desarrollos, no sorprende que la gestión de la reputación en línea se haya convertido en un foco importante para el marketing digital. Es por eso que esta semana me gustaría presentarles 6 razones por que la reputación es esencial para las pymes.
1- En estos días la mayoría de la gente lee comentarios
Internet se ha convertido en el primer lugar al que muchos consumidores acuden para informarse cuando toman decisiones de compra: la mayoría de los consumidores leen al menos 4 reseñas antes de comprar cualquier cosa y 10 antes de usar un negocio local. Muchas de las plataformas mencionadas anteriormente juegan un papel en esto; Estas son las cuatro plataformas más consultadas para las reseñas:
- Google 63%
- Yelp 45%
- Facebook 23%
- TripAdvisor 30%
El porcentaje de consumidores que dijeron que probablemente visitarían la plataforma al leer las reseñas.
A la raíz de tantos consumidores revisando reseñas. Es natural que una empresa quiera saber qué están leyendo los clientes potenciales sobre ellos en línea.
2- Opiniones en línea Impacto en las ventas
Los clientes ciertamente están pendientes de las calificaciones: el 56% de los consumidores piensa que la calificación de estrellas de una empresa es importante y el 49% valora la cantidad de reseñas.
La impresión general que un cliente obtiene del perfil de revisión de una empresa tiene un impacto directo en las ventas; Esto va en ambos sentidos: las críticas positivas son excelentes para las empresas, con un 68% de probabilidades de utilizar empresas locales con críticas positivas, y las críticas desfavorables son malas: el 40% de los consumidores no utilizarán una empresa con críticas negativas y el 94% de los clientes se han ido a otro lado debido a malas críticas.
3- No se trata solo de tiendas en línea
Es importante recordar que la gestión de la reputación no es solo para las empresas que existen únicamente en línea. La mayoría de las personas también revisan los perfiles en línea de las empresas físicas.
Un estudio de Google encontró que el 78% de los compradores navideños buscaron una tienda en línea antes de visitarla.
El interés de los consumidores en el perfil en línea de las empresas físicas se extiende mucho más allá del sector retail; desde encontrar un lugar para la boda hasta concertar una cita con un buen cardiólogo, las personas recurren cada vez más a Internet para ayudarles a tomar sus decisiones más importantes: el 70% de las personas que buscan asesoramiento legal, utilizan Internet para ayudarles a decidir qué bufete de abogados escoger.
Las reseñas en línea cumplen una función similar a la recomendación personal de un amigo, un estudio reciente encontró que los clientes necesitan leer diez reseñas antes de poder confiar en un negocio local.
Esta tendencia también está muy extendida geográficamente: desde la metrópoli más grande hasta el pueblo más pequeño. En todas partes, las personas revisan, escriben y leen reseñas.
El 86% de todos los consumidores leen reseñas de negocios locales al menos ocasionalmente.
4- Responder a las críticas es bueno para los negocios
El software de gestión de reputación ha hecho posible que las pequeñas empresas gestionen su propia reputación y respondan rápidamente a las opiniones de los clientes. Esto es ventajoso para construir una marca en línea; No hay una forma más segura de garantizar que los clientes interactúen con el mensaje de una marca que respondiendo las opiniones de los clientes:
El 89% de los consumidores leen las respuestas de las reseñas.
Más de la mitad de los clientes esperan una respuesta a sus comentarios, sin embargo, el 63% de los clientes nunca han recibido una. Aquellos que no responden a sus clientes están perdiendo una valiosa oportunidad para fortalecer su marca en línea. Responder a las reseñas es una excelente manera para que una empresa se distinga de la competencia y demuestre un compromiso con el servicio al cliente.
Responder rápidamente a las reseñas también es una forma comprobada de lidiar con las malas críticas: el 45% de los consumidores dicen que es más probable que visiten un negocio que tiene críticas negativas si estas reseñas han recibido una respuesta.
5- La gestión de la reputación es buena para Google
Google ha confirmado que un perfil bien administrado es bueno para las clasificaciones SEO y Google Maps de una empresa: «Las reseñas positivas y de alta calidad de sus clientes mejorarán la visibilidad de su empresa y aumentarán las posibilidades de que un cliente potencial visite tu negocio».
Google claramente valora a las compañías que se toman el tiempo para administrar su reputación: «Responder a las reseñas muestra que valora a tus clientes y los comentarios que dejan sobre tu negocio «Teniendo en cuenta el aprecio de Google por la gestión de la reputación, es probable que la importancia de las reseñas en línea y Los directorios locales, como factor de clasificación, solo aumentarán en el futuro.
La visibilidad en Google Maps es especialmente beneficiosa para las empresas locales que pueden usarla para facilitar su búsqueda a través de la navegación con teléfonos inteligentes.
El 82% de los compradores con teléfonos inteligentes han utilizado el término de búsqueda «cerca de mí» para encontrar un negocio local.
6 La gestión de la reputación es el futuro
La importancia de ser encontrado en los mapas de Google solo se volverá más importante. La generación que sabe cómo planificar y seguir una ruta usando un mapa (o incluso encontrarse en un mapa) está siendo cada vez más superada en número por la próxima generación, que tiene formas muy diferentes de moverse; en lo que a ellos respecta, si tu negocio no está en Google o Google Maps, no existe . El 54% de los jóvenes de 18 a 29 años y el 55% de los de 30 a 49 años han utilizado mapas en línea para la navegación en las últimas cuatro semanas.
La importancia de las reseñas en línea también aumentará en importancia con las generaciones futuras. Según el Search Engine Journal, el 50% de las personas de entre 18 y 34 años siempre leen reseñas en línea, en comparación con solo el 6% de las personas mayores de 55 años. La próxima generación también tiene muchas más opiniones para compartir con el 80% de los 18-34 que han escrito una reseña en línea. Todo esto significa más reseñas y para tratar y más personas que usan mapas y directorios locales encuentran negocios en la ciudad y en línea.
Espero que hayas disfrutado leyendo este artículo.
